お客さまの声をカタチに
皆さまからいただいた、貴重なお声。
マイナチュレでは、全スタッフが、全てのお声に目を通し、
日々のサービス改善に活かしております。
ここでは、今までお寄せいただいたお声をもとに、
改善してきた主な取り組みを、順次ご報告していきます。
2018.9.18
LINEでケアについてのお知らせがくると嬉しいんだけど…。
マイナチュレ公式LINE@はじめました
LINEの「友だち追加」をしていただくと、ケア情報やお得なキャンペーン、新商品情報をお届けします！
ぜひ友だちになってくださいね♪
ID:@my-nature
2018.7.10
育毛ケアや白髪ケアを楽にするアイテムはありますか？
わかりやすさを追求し、サポートアイテムページをリニューアルしました
皆さまのセルフケアをサポートするアイテムを育毛ケア、白髪ケア、エイジングケア、ヘアケア、スカルプケア、リラクゼーションに分類し、商品ページを新しくしました。
セルフケアサポートアイテム2018.7.1
効果が出ているのかよくわかりません
「お悩み解決シート」をご用意しました！
「効果が出ているのかよくわからなくて」と相談にこられるお客様でも、状況を伺うと頭皮の硬さや炎症が改善されていることもよくあります。
こうした「一見わかりにくい変化」にもお客様自身で気付いていただけるようにご用意したのが、この「お悩み解決シート」です。
このシートで定期的に変化をチェックして、毎日のケアにお役立てください。
2018.5.22
マイアカウントページが使いにくい…。
ページをリニューアルしました!
「登録情報の確認変更」などのお手続きをしていただきやすいレイアウトに変更しました。
2018.4.12
マイナチュレを使いたいけど、時間がありません
オリジナル頭皮マッサージ動画を公開しました！
「マイナチュレの使い方」の動画を追加・更新しました！
基本となる頭皮マッサージに加えて、お時間が無い方のために手軽にできる「30秒の頭皮マッサージ」もご覧いただけます。
2017.9.27
マイナチュレ通信をWEBでも簡単に見たい
会員様限定でマイナチュレ通信をWEBでも見られるようにしました！
マイアカウントページから会報誌の特集記事をご覧いただけます。
育毛ケアにご活用ください。
2017.9.4
育毛剤とわからないように届けてほしい
配達する際に記載の品名を「化粧品」に変更しました。
皆さまのストレスを少しでも軽減し、安心してお使いいただくために、送り状の品名の記載は「化粧品」に変更しました。
2017.6.1
定期コースを利用している人向けのお得なサービスがあったら嬉しい！
「もっとお得に続けられるサービス」として、新たにポイントステージをスタートしました。
2017年6月1日より「もっとお得に続けられるサービス」として、新たにポイントステージをスタートしました。 累計購入金額(税別)に応じてポイントの還元率が変わる、お得なシステムです。
初回のご注文から2%のポイント還元が適用され、最大で7%まで還元されます。ポイントは商品購入(※)にご利用いただけます。
※次回以降の商品購入時からポイントのご利用が可能です。
2016.12.1
貯めたポイントを利用中の定期コースに使いたいです。
ご利用中の定期コースにポイントが使えるようになりました！
皆さまのご要望にお応えして、ご利用中の定期コースにもポイントが使えるようになりました。
お電話またはマイアカウントページからご利用できます。定期コースをお得に続けたい方はこの機能をご活用ください。
2016.7.1
液垂れするのですが、おすすめの使い方はありませんか？
使用量が分かりにくいです。
塗布の仕方を変更しました！
できるだけ、顔に垂れにくく、より効果実感につながる育毛剤の使い方を考案しました。
横に線を引くように塗布することで、液が垂れにくくなります。使用量は、「合計６ラインを１日朝晩２回」を目安にして今日からの育毛ケアにお役立てください。
2016.5.16
登録する際の情報の打ち込みが面倒です…。
ソーシャルログインを導入しました。
Yahoo！又はFacebookのID情報を入力していただくと、それらの情報が自動入力されます。 アカウントの情報は、入力時登録したメールアドレスとパスワードです。 ※Yahoo！、Facebookの情報でマイアカウントにログインはできませんのでご注意ください。
2016.5.1
箱を開封するのが少し面倒です。
爪が傷つきそうで気になります。
お届けの箱をリニューアルしました！
ワンタッチで、スムーズに開封いただけるよう、開封口を改良しました。
2016.2.1
もっとポイントを活用できるようにしてほしいです。
育毛ケアをトータルにサポートするアイテムをご用意いたしました！
「皆さまの育毛生活に喜びを増やしたい」という思いから、育毛ケアをトータルにサポートするアイテムをご用意いたしました。
お持ちのポイントでご購入いただけますので、ぜひケアにお役立てください。
2016.1.20
使用量が合っているか不安です。
ボトルに目盛りを加えました！
マイナチュレ育毛剤のボトルに、５日間隔で目盛りを加えました。
ご使用量の確認にお役立てください。
もし、減りが少ない場合は、使用量が足りていない可能性があります。頭皮が全体的に湿るぐらいの量を目安にご使用ください。
2015.11.19
代引きではなくてコンビニで支払えたら楽なんだけど…。
NP後払い決済を導入しました。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
詳しくはこちら2015.10.6
もっと長く続けたい。長く続けるほどお得なプランはないですか？
お得な定期コースのプランをご用意いたしました！
実際にご利用いただいている皆さまより、「6ヵ月たった頃から大きな効果を実感！」というお声も多くいただいておりました。
より、効果的にご利用いただきたいという思いから、3ヵ月の定期コースに加えて、6ヵ月や12ヵ月の定期コースを設けました。それぞれお得な特典を用意しておりますので、ご希望のプランをお選びください。
2015.5.7
使い始めたものの、とっても不安です。誰にも相談できないし・・個別に相談にのっていただけませんか？
毛髪診断士による無料相談サポートをはじめました！
専門知識をもつ毛髪診断士による無料相談サポートをはじめました。
その他、栄養士や美容師、スリープアドバイザーも在籍しておりますので、皆さまの育毛ケアライフをトータルにサポートさせていただきます。
2015.3.25
マイナチュレはどうやって使えばいいのでしょうか？
効果的な使い方を教えてもらえませんか？
使い方動画を公開しました！
「マイナチュレの使い方」の動画を公開しました。
【塗布する・なじませる・マッサージ・乾かす】の４ステップを動画で分かりやすくご覧いただけます。
※動画は、2016年7月1日に改良したものを掲載しております。
マイナチュレ育毛剤の使いかた2014.11.1
髪や頭皮にいい料理を教えてほしいです。
美髪レシピの紹介をはじめました！
育毛ケアや美容を支える食材をつかったレシピのご紹介をはじめました。 WEBサイトや、毎月のお届け時の同梱チラシに掲載しております。ぜひお役立てください。
マイナチュレ 美髪レシピ2013.9.20
遠方の友人や家族にプレゼントしたいのですが、できますか？
ギフト包装をご用意いたしました！
ギフト包装をご用意いたしました。
マイナチュレカラーの巾着袋で大切に包み、お届けいたしますので、ぜひご利用ください。
2013.2.12
バランスのいい食生活が大切なのはわかるけど、忙しくて気を遣っていられません。身体の中からもケアできるものがあったらいいですね。
「マイナチュレサプリ」を開発しました！
携帯も簡単で、手軽に大切な栄養を摂取いただける「サプリ」を開発しました。
普段の食生活では不足しがちな、毛髪や頭皮にとって大切な栄養素をぜいたくにたっぷり配合しています。
マイナチュレ サプリメント オールインワン
2012.10.1
マイナチュレを利用されている他のお客さんは、今どんな状態なのでしょうか？年齢や利用期間が似ている方の近況を教えていただけませんか？
お客様のお声を、ご年齢や、マイナチュレのご利用期間別に紹介をはじめました！
ご利用いただいているお客様のお声を、ご年齢や、マイナチュレのご利用期間別にご紹介をはじめました。
WEBサイトに掲載すると同時に、商品のお届け時に同梱も始めました。
2012.7.11
毎日のシャンプーにも気を遣いたいです。
育毛剤と合うシャンプーはありませんか。
「マイナチュレシャンプー」、「マイナチュレコンディショナー」を発売しました！
育毛ケアをサポートする成分をたっぷり配合し、マイナチュレ育毛剤との相性も考慮して開発した、シャンプーとコンディショナーを発売しました。
“無添加”、“ノンシリコン”で頭皮や髪の毛に優しく、かつ使用感にも徹底的にこだわった自信作です。
2011.4.16
ホームページでもっと育毛のお話があると参考になるのでうれしいです。
お役立ち情報にてヘアケア情報の配信を始めました！
お役立ち情報で、育毛ケアや、ヘアケア情報のお届けを始めました。
お悩みの内容から、情報を検索いただけるようにしております。毎日のケアにお役立てください。
※画像は、2016年10月現在のものです。