よくあるご質問

配送・送料

Q

購入した商品を定期コースに同梱してほしい

A

通常購入やセルフケアサポートアイテムのご購入は、通常だと750円送料が発生いたしますが、定期コースと同梱すると【送料無料】でお届けが可能です。

同梱してのお届けをご希望される場合は、こちらよりご連絡ください。

※次回の定期コースと同梱をご希望される際は、「発送予定日」の【14日前】を目安にご連絡いただきますようお願いいたします。
【14日前】を過ぎてのご連絡の場合、次々回の定期コースとの同梱となる場合がございます。
ご了承くださいませ。

Q

ご登録住所の変更

A

※定期コースご利用中のお客様は、会員情報のご住所とお届け先ご住所それぞれ変更が必要となります。

⑴ )マイページへログインしてください。
⑵マイページメニューより、「会員情報」を押してください。
⑶ 項目に沿って入力し「変更を保存する」を押してください。
※会員情報のご住所のみ変更したい場合は⑶までで完了です。
⑷「お届け先情報」を押してください。
⑸ 「編集」を押してください。
⑹「会員情報で登録した内容をコピー」を押してください。
⑺「定期コースに反映」より☑をして「変更を保存する」を押してください。

——————————————————————

ご不明点な場合は、お問い合わせフォーム・お電話でもご変更を受け付けております。

【お電話でのご変更】
TEL:0120-02-7710 受付時間 9:00~20:00(土日祝除く)

ポイント制度

Q

ポイントの利用方法

A

【ご利用中の定期コースに利用する場合】
(1)マイページにログインし、「定期コース」を押してください。
(2)該当の定期コースを選び「定期コース詳細を見る」を押してください。
(3)「ポイントを利用」を押してください。
(4)利用するポイント数を入力し「変更を保存する」を押してください。
(5)「注文情報編集」のページに遷移し「保存しました。」と表示されたら完了です。
※同ページにある「ポイント利用」をタップすると、利用ポイントの欄に⑷で入力したポイントが表示されます。
※「何も変更されていません。」と表示される場合は、利用ポイント欄のポイントがすでに適用されています。
※ポイント利用後のお支払い金額は、商品のお届け準備ができ次第、マイページトップ「購入履歴」>「購入履歴詳細を見る」から確認できます。

【他商品の購入時に利用する場合】
(1)商品をカートに入れ「購入手続きに進む」を押してください。
(2)ご注文情報入力画面の「ご利用ポイント」の欄にポイントをご入力ください。
(3)内容を確認後、「注文確定する」を押してください。
※ポイントやクーポンのご利用で、合計金額が200円未満となる場合、支払方法は「代金引換」のみとなります。その場合の代引き手数料330円(税込)は弊社で負担いたします。
ポイントサービスについての詳細はこちらのページをご覧ください。

Q

ポイントの有効期限について

A

ポイントの有効期限は最終購入日より6ヵ月です。
有効期限が過ぎますと、累計ポイントは失効になりますのでご注意ください。

定期お届け便

Q

定期コースとは?

A

定期コースとは、特別価格&送料無料となる、毎月自動お届けのお得で便利なコースです。
様々な特典があり、9割以上の方がご利用になっている一番人気のコースです!
初回お届け日以降、決められた周期で商品をお届けいたします。

定期コースの詳しい説明については、定期コースについてのページをご覧ください。
————————————————————
※ 解約や一時休止、周期変更等のご連絡がない限り、毎月自動的にお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。
————————————————————
※お買上げ明細書や発送メールに記載のお届け日時はあくまでも大まかな目安です。基本的には日時をご指定いただいているケース以外は、発送日から最短のお届けになりますのであらかじめご了承ください。
————————————————————
※ご変更は、次回お届け日の14日前までにお手続きをお願いいたします。購入履歴に表示されている分の商品については、変更ができませんのでご了承くださいませ。
購入履歴に表示されている商品の変更については、手数料として1,500円(税込)をご請求させていただく場合がございます。
————————————————————
※ 定期コースの休止は、お電話にてご連絡ください。
TEL:0120-02-7710
受付時間9:00~20:00(土日祝除く)
9~12時、16~19時は電話が繋がりにくい時間帯となっております。

Q

お届け先ご住所の変更

A

<会員情報とお届け先住所が同じ場合>
⑴ )マイページへログインしてください。
⑵マイページメニューより、「会員情報」を押してください。
⑶ 項目に沿って入力し「変更を保存する」を押してください。
⑷「お届け先情報」を押してください。
⑸ 「編集」を押してください。
⑹「会員情報で登録した内容をコピー」を押してください。
⑺「定期コースに反映」より☑をして「変更を保存する」を押してください。

<お届け先住所のみ変更する場合>
⑴ )マイページへログインしてください。
⑵マイページメニューより、「 お届け先情報 」を押してください。
⑶ 「編集」を押してください。
⑷ご注文詳細>お届け先変更をタップし、お届け先を入力>更新する
⑸「定期コースに反映」より☑をして「変更を保存する」を押してください。

——————————————————————
ご不明点な場合は、お問い合わせフォーム・お電話でもご変更を受け付けております。
【お電話でのご変更】
TEL:0120-02-7710 受付時間 9:00~20:00(土日祝除く)

Q

定期コースの場合、毎回発送前に事前に連絡はいただけるのですか?

A

出荷完了時にメールをお送りいたします。
お受け取りに関しては、出荷完了メールに記載されている宅配業者にご相談ください。

Q

定期コースの再開方法について

A

下記の方法で簡単に再開できます。

●[24時間受付]Webから定期コ―ス再開を申し込む場合
事務局で確認後、再開の手続きをいたします。
手続きに際して、確認事項がある場合ご連絡いたしますので、あらかじめご了承ください。
※手続きには2、3営業日程度いただく場合がございます。
▶定期コースの再開はこちら

●お電話で定期コ―ス再開を申し込む場合
(受付時間9:00~20:00 ※土日祝除く)
お電話口のオペレーターに、お客様の情報と希望される商品名をお伝えください。
▶TEL:0120-02-7710

Q

マイページから再開の手続きができません

A

マイナチュレシリーズの定期コースの再開は、お電話か問い合わせフォームにてお知らせください。

▶定期コースの再開はこちら
確認事項がある場合は、ご連絡いたします。

▶お電話の場合はこちら
TEL:0120-02-7710 受付時間 9:00~20:00(土日祝除く)

※2~3営業日後より、【マイページ】にてご確認いただけます。

お支払い

Q

クレジットカードを登録したい

A

(1))マイページログイン後、マイページメニューより「クレジットカード情報」を押してください。

(2)「新しいクレジットカードを追加」を押してください。

(3)項目に沿ったクレジットカードの情報をご入力ください。

(4)すべての情報をご入力後に「カードを追加する」を押してください。

(5)お支払方法を変更してください。
「定期コース」>「定期コース詳細を見る」>「お支払方法を変更」

おまとめ定期コースについて

Q

定期コースの切り替え(乗り換え)方法

A

ご利用中の定期コースをおまとめ定期コースに変更をご希望の場合は、こちらのページからご利用中の商品を選択し、お進みください。
※他のサイトからですと、定期コース変更にならず重複ご注文となってしまいますのでご注意ください。
※上記からご注文いただきますと、順番に、弊社で変更手続きを行います。お手続きにお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
※おまとめ定期コースに、Amazon Payはご利用いただけません。
NP後払いのご利用限度額は、55,000円(税込)までです。上限金額を超える場合は、クレジットカードまたは代金引換(手数料330円(税込))にてお手続きください。
※マイナチュレのポイントの有効期限は最終お届け日から6ヵ月です。お届け日の変更を行う場合はご注意ください。
※返金保証制度の内容は他コースと同様です。
詳細はこちらをご参照ください。

Q

2コース以上購入した場合のポイントについて

A

定期コースが、それぞれ別の商品であれば、それぞれのポイントが付与されます。

同一商品を2つ購入された場合は、1商品分(1コース分)のみのポイント付与となりますので、予めご了承ください。

Q

お届けのたびにもらえるポイントはいつ付与されますか?

A

商品発送後にポイントが付与されます。
そのため、明細書には付与前のポイント数が記載がされますのでご注意ください。

尚、ポイントを確認されたい方は、商品をお受け取り後、マイページにてご確認いただけます。

▶︎マイページはこちら

休止・解約

Q

定期コースのご解約(一時休止)、会員登録の退会について

A

定期コースの休止はお電話にて承っております。

TEL:0120-02-7710
受付時間9:00~20:00(土日祝除く)
※9~12時、16~19時は電話が繋がりにくい時間帯となっております。

▼定期コースの休止については、以下のページの「定期コースの休止について」をご確認ください。
特定商取引法の表示
※お約束回数のある定期コースの休止はお約束回数のお受け取り以降となります。
※お客様のご都合で定期コースをお約束回数未満で休止になる場合は、通常購入との差額分をお支払いただく場合がございます。
※発送準備中の商品の休止は、原則承ることができません。
※ご変更は、次回お届け日14日前までにお手続きをお願いいたします。
購入履歴に表示されている商品の変更には、手数料として1,500円(税込)をご請求させていただく場合がございます。

<会員登録の退会について>
会員登録の退会は、定期コースご解約後にお手続き可能です。
退会をご希望の場合は、定期コースご解約のお電話にて併せてお知らせください。
もしくはご解約後に改めてお問い合わせフォームよりお申し付けください。

マイページ

Q

ログインできない

A

◆パスワードを忘れた場合
こちらよりパスワード再発行をお試しください。

◆メールアドレスを忘れた場合
お使いのメールサービスで「info@my-nature.jp」からのメールがないかご確認ください。
メールがあった場合、お使いのメールアドレスにてパスワード再発行をお試しください。

メールがない場合、こちらよりご連絡ください。

パスワードの再発行をしてもログインできない場合、以下をお試しください。

⑴ご使用のブラウザでのCookie、キャッシュを削除する。
※削除方法については、お使いの端末の製造元などへお問い合わせください。
※Cookie、キャッシュを削除すると、他のサイトで記憶されていた情報も削除される場合がありますので、ご自身の判断でおこなっていただきますようお願いします。

⑵お使いのスマートフォンのバージョンをアップデートする。
バージョンが古いままですと、ログインできないことがございます。
※バージョンアップ方法などは、お使いの端末の製造元・キャリアへお問い合わせください。

⑶ご利用のブラウザ(アプリ)とは違うブラウザ(アプリ)でお試しいただく。
・GoogleChrome
・Safari など

⑴~⑶いずれの場合も、操作をおこなっていただきましたらブラウザ画面を一旦全て終了し、端末を再起動のうえ、改めてログインをお試しください。

それでもログインができない場合、こちらよりご相談ください。

Q

パスワードを再設定したい

A

こちらよりパスワードの再発行が可能です。

ご登録されているメールアドレスに送付された「メール:パスワードの再設定について(メールの件名要確認)」に記載されているURLにアクセスすると、パスワードの再設定画面が表示されます。

「パスワード」「パスワード(確認)」を入力して「パスワードを再設定する」をクリックするとパスワードの再設定を行えます。

再設定後、再度)マイページへログインをお願いいたします。

Q

マイページへのログイン方法は?

A

登録時(初回ご購入時)のメールアドレスと、パスワードを入れてログインしてください。
マイページへのログインはこちら

※パスワードを忘れた方はこちら

Q

マイページの作成方法

A

マイページを作成いただくと、定期コースの確認や変更、ご登録情報の変更、発送の通知、メールマガジンの受信などができます。

作成は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせ種別は「会員登録・ログインについて」をお選びいただき、「マイページの作成希望」の旨と<お客様番号>または<ご登録時のお電話番号>をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

本サイトについて

Q

カートに商品がはいらない

A

カートに商品が入らない場合、以下をお試しください。

⑴ご使用のブラウザでのCookie、キャッシュを削除する。
※削除方法については、お使いの端末の製造元などへお問い合わせください。
※Cookie、キャッシュを削除すると、他サイトで記憶されていた情報も削除される場合がありますので、ご自身の判断でおこなっていただきますようお願いします。

⑵お使いのスマートフォンのバージョンをアップデートする。
バージョンが古いままですと、カートに商品が追加できないことがございます。
※バージョンアップ方法などは、お使いの端末の製造元・キャリアへお問い合わせください。

⑶ご利用のブラウザ(アプリ)とは違うブラウザ(アプリ)でお試しいただく。
・GoogleChrome
・Safari など

⑴~⑶いずれの場合も、操作をおこなっていただきましたらブラウザ画面を一旦全て終了し、端末を再起動のうえ、改めてカートに商品の追加をお試しください。

上記をお試しいただいても、カートに商品が入らない場合、こちらへご希望の商品・数量・支払い方法・カラーなどをご連絡ください。

Q

サイトが正しく表示されません

A

マイナチュレで快適にお買物をしていただくために、下記環境を推奨しております。 正しくページが表示されない場合は下記推奨環境をご確認ください。
推奨ブラウザ/ 推奨OS
Google Chrome/ Mac・Windows
Firefox/ Mac・Windows
Safari / Mac
Microsoft Edge(Chromium)/ Windows

※各ブラウザは最新バージョンでご利用ください。
※推奨の動作環境(ブラウザ)でもご利用の端末、ブラウザとOS、プラグインの組み合わせなどにより、一部表示不具合や一部機能がご利用できない場合があります。動作環境を変更のうえ、お試しください。

Internet Explore(IE)
ecforceでは、マイクロソフト社が提供するInternet Exploreは動作環境の対象外です。
その事由として、周知のとおりInternet Explore 11のサポート(Microsoft 365)は2021年8月にサポートの終了を表明しています。

Microsoft 365 apps say farewell to Internet Explorer 11 and Windows 10 sunsets Microsoft Edge Legacy(外部サイト)
日本マイクロソフト社では、Internet Explore(および Edge Legacy)からMicrosoft Edgeへ利用の推奨を行っています。

Q

推奨環境について

A

マイナチュレで快適にお買物をしていただくために、下記環境を推奨しております。 正しくページが表示されない場合は下記推奨環境をご確認ください。
推奨ブラウザ/ 推奨OS
Google Chrome/ Mac・Windows
Firefox/ Mac・Windows
Safari / Mac
Microsoft Edge(Chromium)/ Windows

※各ブラウザは最新バージョンでご利用ください。
※推奨の動作環境(ブラウザ)でもご利用の端末、ブラウザとOS、プラグインの組み合わせなどにより、一部表示不具合や一部機能がご利用できない場合があります。動作環境を変更のうえ、お試しください。

Internet Explore(IE)
ecforceでは、マイクロソフト社が提供するInternet Exploreは動作環境の対象外です。
その事由として、周知のとおりInternet Explore 11のサポート(Microsoft 365)は2021年8月にサポートの終了を表明しています。

Microsoft 365 apps say farewell to Internet Explorer 11 and Windows 10 sunsets Microsoft Edge Legacy(外部サイト)
日本マイクロソフト社では、Internet Explore(および Edge Legacy)からMicrosoft Edgeへ利用の推奨を行っています。

ご注文・配送について

Q

引越しの住所変更手続きに関して(お届け先の住所変更方法)

A

お引越しされた場合は以下の方法でご連絡ください。
※特に3~4月はお引越しシーズンです。時期がお決まりでしたら、少し前に定期商品のお届け先住所の変更をされても大丈夫ですので、お忘れのないようによろしくお願いいたします。

————————-
変更方法
————————-
変更のお問い合わせはこちら

お問い合わせ種別「配送・配送先について」を選び、すべての項目をご記入ください。
お問い合わせ内容に下記をご記入後、送信ください。

①(新)郵便番号:
②(新)住所:
③お引越し月

マイナチュレスタッフがメール内容を確認後、300ポイントプレゼント&変更完了メールをお送りいたします。
※商品が旧お届け先へ発送されてしまった場合は対象外となります。ご了承くださいませ。

Q

支払い方法は選べますか?

A

マイナチュレでの支払い方法は、下記の4種類からお選びいただけます。

【1】代金引換払い 代引き手数料:330円(税込)がかかります。

【2】クレジットカード払い(VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSのロゴマークのあるカードがご利用いただけます。 )

【3】NP後払い(コンビニ支払い・銀行,郵便振込・LINE Pay・ドラッグストア(一部))

※NP後払いのご利用限度額は、55,000円(税込)までです。
※手数料:330円(税込)がかかります。

【4】Amazon Pay(新たに商品をご購入いただく場合に限ります。すでにご利用中の定期商品は対象外となります。)
※ポイントやクーポンのご利用で、合計金額が200円未満となる場合、支払い方法は「代金引換」のみになります。その場合の代引き手数料330円(税込)は弊社負担
※おまとめ定期コースに、Amazon Payはご利用いただけません。

Q

【マイナチュレアカウント】と【Amazonアカウント】の届け先が異なる場合は?

A

Amazonアカウントのお届け先が、Amazon Payでご購入いただくマイナチュレ商品のお届け先として設定されます。

Amazonアカウントに、マイナチュレ商品のお届けを希望なさるご住所を、あらかじめご登録ください。

またマイナチュレ商品ご購入時、最後に表示される確認画面をご確認ください。

Q

Amazon Payのセキュリティ対策は大丈夫ですか?

A

ご安心ください。

お客様がAmazon Payをご利用の際、Amazon.co.jpによって、お客様のアカウントを保護するための措置を講じております。
どうぞご安心ください。Amazon Payご利用時にも、安全なサーバー接続(https://)が使用されます。
その際、安全なサーバー保護の業界標準である128ビット暗号化を用いたSSL(Secure Sockets Layer)を使用しています。

また、お客様のAmazonアカウント情報は、お客様が設定した固有のパスワードによっても保護されます。
より高度なセキュリティのため、パスワードに他者が推測しやすい一般的な単語や語句を使用することは避けてください。

パスワードは、大文字、小文字、数字をすべて含めた6文字以上のものにご設定再ください。
パスワードは秘密として保持し、他人に開示しないでください。
他者にパスワードを開示した場合、お客様のセキュリティが損なわれる可能性がございます。

Q

Amazon Payとは?

A

Amazon Payとは、Amazonのアカウントをお持ちの購入者様が、個人情報やカード情報を入力する手間なく、スムーズに決済できる便利な機能です。

マイナチュレ商品のご購入時にAmazon Payを選択いただくことで、Amazonアカウントに登録されたお届け先情報やクレジットカード情報をそのまま引き継ぐことができます。
なお、Amazonのポイントにつきましては、付与・使用ともに対象外です。
また【Amazon Pay使用時の注意事項】を併せてご覧ください。

Q

Amazon Payを使いたいのですが、何か注意事項はありますか?

A

4点ございます。
下記Amazon Pay使用時のご注意事項​をご覧ください。

【Amazon Pay使用時の注意事項】
①Amazon Payは、新たにマイナチュレ商品をご購入の際にご利用いただけます。
既にご利用中の定期コースは、対象外です。

②マイナチュレ商品をAmazon Payにてご購入いただいた場合、Amazonギフト券はご使用いただけません。またAmazonのポイントは付与・使用ともに対象外となります。
(マイナチュレのポイントは対象ですので、ご安心ください。)

③Amazon Payとマイナチュレのアカウントは、それぞれ異なるシステムで運営しております。
そのため、既にAmazon Payをご利用のお客様が、Amazonアカウントまたはマイナチュレのアカウント登録情報をご変更いただいた場合、もう一方へは情報が反映されません。
お手数ですが、各アカウントの登録情報のご確認、ご変更をお願いいたします。

④注文後、マイナチュレのアカウント上にて、Amazonアカウント登録情報と異なる住所へご変更なさった場合は、Amazonのマーケットプレイス保証対象外となります。
万一、チャージバックなどが発生した際に、保証が受けられなくなるのでご注意ください。
詳しいマーケットプレイス保証内容について、詳しくはこちら

Q

ご注文後のキャンセル方法について

A

ご注文後すぐにキャンセルをご希望の場合は下記方法でご連絡ください。

●お問い合わせフォーム
▶お問い合わせフォームでのご変更はこちら

●お電話
変更したい内容をお伝えください。
TEL:0120-02-7710 受付時間 9:00~20:00(土日祝除く)

※定期商品は初回のみキャンセル可能です。
※発送準備に入った商品のキャンセルは原則不可となりますので、あらかじめご了承ください。

Q

注文ができているかわからない

A

ご注文後に、こちらから確認メールを送らせていただいております。
確認メールが届いていない場合、ご注文が完了していないか、ご登録いただいているメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

メールが届いていない場合は「マイナチュレからのメールが届きません。」をご確認ください。

Q

不良品の交換はできますか?

A

欠品、破損があった場合等は、お手数ですが、商品到着後8日以内にお問い合わせページ、またはお電話にてご連絡ください。

弊社に容器を返品いただいた後、良品と交換させていただきます。
返送料は弊社が負担いたします。

▶お問い合わせフォームはこちら

▶お電話の場合はこちら
TEL:0120-02-7710 受付時間 9:00~20:00(土日祝除く)

Q

プレゼント用に包装は可能ですか?

A

簡易包装ではありますが、プレゼント・ギフト用に包装は可能でございます。
ご注文完了後に、お電話もしくはお問い合せフォームより、ギフト包装ご希望の旨をご連絡ください。

電話:0120-02-7710(通話無料9~20時 *土日祝日除く)

Q

海外への配送は可能ですか?

A

海外への配送は行っておりません。国内への配送のみとなっております。
誠に申し訳ございませんが、海外に配送される場合は国際配送代行サービスなどをご利用ください。

Q

配送の際にマイナチュレと書いて欲しくないのですが

A

配送の際に、「マイナチュレ」という表記もして欲しくないとの声を多数いただいており、皆さまのストレスを少しでも軽減し、安心してお使いいただくために、送り状の品名の記載はすべて「化粧品」に変更しました。

Q

家族に知られたくないのですが、配送の際の包装には育毛剤などの記載はありますか?

A

周囲に知られずにお手入れしたい方のために、配送の包装には商品名の欄に育毛剤などの文言は一切記載されておらず、「化粧品」のみの記載となっておりますので、実際に何の商品か全くわからないようになっております。

●育毛剤などの記載はございません。
誰にも知られずにケアしたい方のために、配送の包装には「化粧品」と記載しております。

●ボトルも化粧品のようなデザイン
一見すると育毛剤には見えないので、ご家族にも知られずにお手入れができます

Q

沖縄に住んでいます。なぜ到着までに7日程かかるのですか?

A

取扱商品の特性上、お客様のプライバシーを守る配慮から配送伝票へ商品カテゴリ(例:育毛剤)の印字が必須となる、航空便をあえて避けているため、陸便でのお届けにしている事が理由となります。
ご了承ください。

Q

前回の明細書に書いてあったお届け日と違います。

A

定期コースの場合、お買上げ明細書や発送メールに記載のお届け日時は、あくまでも大まかな目安になっております。

お届け日時をご指定いただいていない場合は、基本的に発送日から最短のお届けになります。あらかじめご了承ください。

※育毛剤エコ定期コース(パウチ1品)、サプリメント単品のお届けは、ポストへ投函いたします。日時指定はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Q

配送日や時間の指定はできますか?

A

配送日や時間の指定は可能です。

商品はご指定いただいた日付・時間帯にお届けします。
指定日の「指定なし」をお選びの場合は、最短発送でお届けします。
(年末年始、盆休み、祝祭日、大型連休、災害などの場合は少し遅れる場合がございます。)
お届け時間帯は「午前中」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」と指定できます。

※地域や天候によってご指定通りのお届けができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ゆうパケットでお届けする場合、日時指定はできません。

Q

送料について

A

送料は全国一律750円です。
※定期コースの場合は送料無料です。

Q

支払い方法に関して、NP後払いを選択していたが、代金引換で商品が到着しました。

A

下記の場合は、代金引換で商品が到着することがございますので、ご了承ください。

1.商品購入時に決済をおこなっている株式会社ネットプロテクションズの審査が通らなかった場合。
2.前回のお支払い時にNP支払いをご選択いただいており、お支払いがご確認できない場合。

審査結果の理由につきましては、個人情報保護の関係上、弊社へは一切知らされることはありません。
お手数ですが、詳細なご状況については、株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。

●株式会社ネットプロテクションズ詳しくはこちら
※代金引換について/代引き手数料:330円(税込)

Q

NP後払いには限度額がありますか?

A

後払いのご注文には、ネットプロテクションズ株式会社の提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)までです。
(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

詳細は下記をご確認ください。
●NP後払いについて詳しくはこちら

Q

請求書だけが届きました。

A

会員情報とお届け先情報が以下の点で異なる場合は、請求書は商品に同梱されず、会員情報にご登録いただいているご住所へ郵送いたします。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

【以下のいずれかが異なる場合、別送となります】
・氏名
・氏名カナ
・電話番号
・住所

Q

請求書は商品と一緒に入っていますか?

A

請求書は商品に同梱されております。
商品が届きましたら、箱を開けて必ずご確認ください。
万が一同梱されていない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせくださいますよう、お願いいたします。
※ご注文者情報とお届け先情報が異なる場合、請求書が別送される場合もございます。

Q

NP後払いとはなんですか?

A

マイナチュレの商品が到着後に、請求書でお支払いただく方法です。
会員情報とお届け先情報が同じ場合は、商品と一緒にお届けいたします。
商品が届きましたら、必ずご確認ください。
お支払はコンビニ、銀行振り込み、郵便局またはLINE Payにてお支払いただけます。
手数料として、330円(税込)をいただいております。

Q

支払い方法に関して、クレジットカード払いを選択していたが、代金引換で商品が到着しました。

A

定期コース継続中に、何らからの理由でクレジット決済が不可だった場合、その旨を弊社よりメールでご連絡させていただきます。
※一般的に多い理由が有効期限切れや上限額のオーバーです。ご登録のクレジットカードをご確認ください。

5日以内に確認が取れなかった場合は、一旦お支払い方法を『代金引換』に変更してお送りさせていただきます。
代引き手数料:330円(税込)

製品の特性上、ご継続いただく事で効果をご実感いただきやすい商材のため、商品のお届けを優先させていただいておりますので何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

Q

定期コース購入の際、初回をクレジットカードで手続きした場合、2回目以降もクレジットカード払いですか?

A

一度お手続きいただければ、2回目以降も継続してクレジットカード払いとなります。

お届け日の14日前までにご変更のお申し出がなかった場合は、商品発送の確定として扱いクレジットカード会社へ仮決済を依頼いたしますのでご了承ください。

Q

クレジットカード払いは安全ですか?

A

弊社ではSSLという暗号化システムを利用しております。
お客様のカード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

Q

分割払いはできますか?

A

大変申し訳ございません。
お支払回数は一括払いのみとなります。

Q

クレジットカード手数料はかかりますか?

A

クレジットカード手数料は無料です。

Q

クレジットカードは何が使えますか?

A

クレジット会社は(VISA・MasterCard・JCB・AmericanExpress・Diners Club INTERNATIONAL)がご利用可能です。

Q

代金引換(代引き)で電子マネーは使えますか?

A

ヤマト運輸でのお届けに限り、代金引換で電子マネーをご利用いただけます。
ご利用ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

下記電子マネーブランドがご利用可能となります。


※代金引換について/代引き手数料:330円(税込)

Q

お支払方法の変更

A

(1))マイページログイン後、メニューの「ご注文情報の確認・変更」をご選択ください。

(2)お支払い方法を変更したい該当の注文情報をご選択ください。

(3)ご注文情報の「お支払方法」欄の「お支払い方法変更」を押してください。
※「お支払い方法変更」ボタンが表示されていない場合は、下までスクロールし「次回以降の注文変更」ボタンを押し、「お支払方法変更」ボタンから設定ください。

(4)ご希望のお支払い方法を選択後「更新する」を押してください。
※以降のご注文も変更をご希望の場合は「今後の定期注文にも反映させる」にチェックをしてください。
※現在表示されているご注文状況が「注文済み」のご注文に関しては、すべて変更していただく必要がございます。

Q

定期コース継続中にクレジット決済の不備が出た場合はどうなりますか?

A

定期コース継続中に、何らからの理由でクレジット決済が不可だった場合、
その旨を弊社よりメールでご連絡させていただきます。
(※一般的に多い理由が有効期限切れや上限額のオーバーです。
ご登録のクレジットカードをご確認ください。)

決済が可能となったタイミングで商品を発送いたしますが、30日以内に決済の確認ができなかった場合は、一旦お支払い方法を『代金引換』に変更してお送りさせていただきます。
※代金引換について/代引き手数料:330円(税込)

製品の特性上、ご継続いただく事で効果をご実感いただきやすい商材のため、商品のお届けを優先させていただいておりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

Q

領収書の発行は可能ですか?

A

誠に申し訳ございません。当店では領収書の発行はしておりません、何卒ご了承ください。
ただし下記の書類は税務上正規の領収書として認められています。

・代金引換:ヤマトフィナンシャル(株)、または佐川フィナンシャル(株)が発行する送り状の控えの「領収書」
・クレジットカード決済:クレジットカード会社から送られる「利用明細書」
 NP後払い (コンビニ支払い・銀行振込・郵便振替・LINE Pay)
・コンビニ:後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
・銀行振込:銀行での振込票(ご利用明細)
・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。
・郵便振替:NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。

また、弊社よりお取引の明細として、納品書を発行しておりますので併せてご利用ください。

お問い合わせ

Q

マイナチュレからのメールが届きません。

A

弊社からの連絡や、商品の発送に関する各種お知らせメールが、稀に受信トレイではなく迷惑メールフォルダに入るケースがございます。
2~3日経っても確認できない場合、迷惑メールフォルダをチェックしてみてください。

解決しない場合は以下をご確認ください。
———————————————————
●メールアドレスが誤っている可能性があります。
正しいメールアドレスを設定してください。
メールアドレスの変更をご希望される方は、マイページから変更いただくか、お問い合わせください。

▶マイページはこちら

●携帯電話会社のメール設定を確認するか、別のメールアドレスを再登録してください。
マイナチュレに登録済みのメールアドレスが携帯電話のメールアドレスの場合、携帯電話のメール設定をご確認ください。
設定は問題ないのにメールが届かない場合は、お手数ですが、利用可能な別のメールアドレスを登録してください。

●メールボックスの容量が一杯になっていないか、確認してください。
メールボックスに溜まっているメールを削除してください。

●迷惑メールフィルターを設定してる場合は解除した上で、再度メールアドレスを設定してください。
迷惑メールフィルターの設定が原因となっている可能性があります。または、お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っているため、メールが届かない可能性があります。

大手携帯キャリア会社については、下記よりご確認ください。
▶au:メールが届かない
▶docomo:受信/拒否設定
▶SoftBank:受信/拒否設定

受信許可リストに追加する場合は、以下のメールアドレス、ドメインを追加してください。
【メールアドレス】
info@my-nature.jp
【ドメイン】
my-nature.jp

ご不明点がある方は、以下へお問い合わせください。
▶お問い合わせフォームはこちら

Q

スマートフォンで「このWebサイトから自動的に電話をかけることは禁止されています」と表示されます

A

問題ございません。

「通話を許可」を押していただければ、発信ボタンが表示されますので、そのまま電話をおかけください。
iOS10.1以降のSafariでは、1つのページで電話番号リンクを3回以上クリックするとこのようなメッセージが出る仕様になっています。

※その他のブラウザ(Google Chrome等)では表示されません。

Q

お問い合せをしたのですが、メールの返信が来ません

A

特にフリーメールアドレス(例えば、yahooメール,hotmail.gmail等)をご使用のお客様については、弊社からのメールが、稀に受信トレイではなく迷惑メールフォルダに入ってしまうケースがございます。
2~3日経っても返信がないと思われる場合は、一度【迷惑メールフォルダ】をご確認ください。

もしくは、お問い合わせ時のメールアドレスに誤りがある可能性もございます。

また、受信制限等をされている場合、メールを受信できないことも考えられます。
弊社からのメール(info@my-nature.jp)は受信制限を解除いただき、お手数ですが、再度お問い合わせください。

Q

IP電話からフリーダイヤルに繋がらない

A

NTT以外のIP電話からは、弊社のフリーダイヤルへお繋ぎできません。

その場合にはお手数ですが、0570-037-867(有料)へお電話いただくか、携帯電話などの他の電話機からおかけ直しいただきますようお願いいたします。

クーポンについて

Q

クーポンの利用方法

A

【商品購入時に利用する場合】
カートに商品を入れ、ログイン後ご購入手続きを進めてください。
「クーポンコード」の欄に、利用するクーポンコード(英数字)を正しくご入力ください。

【ご継続中の定期コースに利用する場合】
利用するクーポンコード(英数字)をお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
—————
TEL:0120-02-7710
受付時間 9:00~20:00(土日祝除く)
—————
※ご変更は、次回お届け日の14日前までにお手続きをお願いいたします。

よくある質問をご確認いただき必要な回答や情報が得られなかった場合は
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。