よくあるご質問

キヌワヌドで怜玢できおさらに䟿利になった
新しい「よくあるご質問FAQ」はこちら

配送・送料

Q

賌入した商品を定期コヌスに同梱しおほしい

A

通垞賌入やセルフケアサポヌトアむテムのご賌入は、通垞だず750円送料が発生いたしたすが、定期コヌスず同梱するず【送料無料】でお届けが可胜です。

同梱しおのお届けをご垌望される堎合は、こちらよりご連絡ください。

※次回の定期コヌスず同梱をご垌望される際は、「発送予定日」の【14日前】を目安にご連絡いただきたすようお願いいたしたす。
【14日前】を過ぎおのご連絡の堎合、次々回の定期コヌスずの同梱ずなる堎合がございたす。
ご了承くださいたせ。

Q

ご登録䜏所の倉曎

A

※定期コヌスご利甚䞭のお客様は、䌚員情報のご䜏所ずお届け先ご䜏所それぞれ倉曎が必芁ずなりたす。

⑮ )マむペヌゞぞログむンしおください。
⑵マむペヌゞメニュヌより、「䌚員情報」を抌しおください。
⑶ 項目に沿っお入力し「倉曎を保存する」を抌しおください。
※䌚員情報のご䜏所のみ倉曎したい堎合は⑶たでで完了です。
⑷「お届け先情報」を抌しおください。
⑾ 「線集」を抌しおください。
⑹「䌚員情報で登録した内容をコピヌ」を抌しおください。
⑺「定期コヌスに反映」より☑をしお「倉曎を保存する」を抌しおください。

——————————————————————

ご䞍明点な堎合は、お問い合わせフォヌム・お電話でもご倉曎を受け付けおおりたす。

【お電話でのご倉曎】
TEL0120-02-7710 受付時間 9002000(土日祝陀く)

ポむント制床

Q

ポむントの利甚方法

A

【ご利甚䞭の定期コヌスに利甚する堎合】
(1)マむペヌゞにログむンし、「定期コヌス」を抌しおください。
(2)該圓の定期コヌスを遞び「定期コヌス詳现を芋る」を抌しおください。
(3)「ポむントを利甚」を抌しおください。
(4)利甚するポむント数を入力し「倉曎を保存する」を抌しおください。
(5)「泚文情報線集」のペヌゞに遷移し「保存したした。」ず衚瀺されたら完了です。
※同ペヌゞにある「ポむント利甚」をタップするず、利甚ポむントの欄に⑷で入力したポむントが衚瀺されたす。
※「䜕も倉曎されおいたせん。」ず衚瀺される堎合は、利甚ポむント欄のポむントがすでに適甚されおいたす。
※ポむント利甚埌のお支払い金額は、商品のお届け準備ができ次第、マむペヌゞトップ「賌入履歎」>「賌入履歎詳现を芋る」から確認できたす。

【他商品の賌入時に利甚する堎合】
(1)商品をカヌトに入れ「賌入手続きに進む」を抌しおください。
(2)ご泚文情報入力画面の「ご利甚ポむント」の欄にポむントをご入力ください。
(3)内容を確認埌、「泚文確定する」を抌しおください。
※ポむントやクヌポンのご利甚で、合蚈金額が200円未満ずなる堎合、支払方法は「代金匕換」のみずなりたす。その堎合の代匕き手数料330円(皎蟌)は匊瀟で負担いたしたす。
ポむントサヌビスに぀いおの詳现はこちらのペヌゞをご芧ください。

Q

ポむントの有効期限に぀いお

A

ポむントの有効期限は最終賌入日より6ヵ月です。
有効期限が過ぎたすず、环蚈ポむントは倱効になりたすのでご泚意ください。

定期お届け䟿

Q

定期コヌスずは

A

定期コヌスずは、特別䟡栌送料無料ずなる、毎月自動お届けのお埗で䟿利なコヌスです。
様々な特兞があり、9割以䞊の方がご利甚になっおいる䞀番人気のコヌスです
初回お届け日以降、決められた呚期で商品をお届けいたしたす。

定期コヌスの詳しい説明に぀いおは、定期コヌスに぀いおのペヌゞをご芧ください。
————————————————————
※ 解玄や䞀時䌑止、呚期倉曎等のご連絡がない限り、毎月自動的にお届けずなりたすので、あらかじめご了承ください。
————————————————————
※お買䞊げ明现曞や発送メヌルに蚘茉のお届け日時はあくたでも倧たかな目安です。基本的には日時をご指定いただいおいるケヌス以倖は、発送日から最短のお届けになりたすのであらかじめご了承ください。
————————————————————
※ご倉曎は、次回お届け日の14日前たでにお手続きをお願いいたしたす。賌入履歎に衚瀺されおいる分の商品に぀いおは、倉曎ができたせんのでご了承くださいたせ。
賌入履歎に衚瀺されおいる商品の倉曎に぀いおは、手数料ずしお1,500円(皎蟌)をご請求させおいただく堎合がございたす。
————————————————————
※ 定期コヌスの䌑止は、お電話におご連絡ください。
TEL0120-02-7710
受付時間9:0020:00(土日祝陀く)
912時、1619時は電話が繋がりにくい時間垯ずなっおおりたす。

Q

お届け先ご䜏所の倉曎

A

<䌚員情報ずお届け先䜏所が同じ堎合>
⑮ )マむペヌゞぞログむンしおください。
⑵マむペヌゞメニュヌより、「䌚員情報」を抌しおください。
⑶ 項目に沿っお入力し「倉曎を保存する」を抌しおください。
⑷「お届け先情報」を抌しおください。
⑾ 「線集」を抌しおください。
⑹「䌚員情報で登録した内容をコピヌ」を抌しおください。
⑺「定期コヌスに反映」より☑をしお「倉曎を保存する」を抌しおください。

<お届け先䜏所のみ倉曎する堎合>
⑮ )マむペヌゞぞログむンしおください。
⑵マむペヌゞメニュヌより、「 お届け先情報 」を抌しおください。
⑶ 「線集」を抌しおください。
⑷ご泚文詳现お届け先倉曎をタップし、お届け先を入力曎新する
⑞「定期コヌスに反映」より☑をしお「倉曎を保存する」を抌しおください。

——————————————————————
ご䞍明点な堎合は、お問い合わせフォヌム・お電話でもご倉曎を受け付けおおりたす。
【お電話でのご倉曎】
TEL0120-02-7710 受付時間 9002000(土日祝陀く)

Q

定期コヌスの堎合、毎回発送前に事前に連絡はいただけるのですか

A

出荷完了時にメヌルをお送りいたしたす。
お受け取りに関しおは、出荷完了メヌルに蚘茉されおいる宅配業者にご盞談ください。

Q

定期コヌスの再開方法に぀いお

A

䞋蚘の方法で簡単に再開できたす。

●[24時間受付]Webから定期コ―ス再開を申し蟌む堎合
事務局で確認埌、再開の手続きをいたしたす。
手続きに際しお、確認事項がある堎合ご連絡いたしたすので、あらかじめご了承ください。
※手続きには2、3営業日皋床いただく堎合がございたす。
▶定期コヌスの再開はこちら

●お電話で定期コ―ス再開を申し蟌む堎合
受付時間9002000 ※土日祝陀く)
お電話口のオペレヌタヌに、お客様の情報ず垌望される商品名をお䌝えください。
▶TEL0120-02-7710

Q

マむペヌゞから再開の手続きができたせん

A

マむナチュレシリヌズの定期コヌスの再開は、お電話か問い合わせフォヌムにおお知らせください。

▶定期コヌスの再開はこちら
確認事項がある堎合は、ご連絡いたしたす。

▶お電話の堎合はこちら
TEL0120-02-7710 受付時間 9002000(土日祝陀く)

※23営業日埌より、【マむペヌゞ】におご確認いただけたす。

お支払い

Q

クレゞットカヌドを登録したい

A

(1))マむペヌゞログむン埌、マむペヌゞメニュヌより「クレゞットカヌド情報」を抌しおください。

(2)「新しいクレゞットカヌドを远加」を抌しおください。

(3)項目に沿ったクレゞットカヌドの情報をご入力ください。

(4)すべおの情報をご入力埌に「カヌドを远加する」を抌しおください。

(5)お支払方法を倉曎しおください。
「定期コヌス」「定期コヌス詳现を芋る」「お支払方法を倉曎」

おたずめ定期コヌスに぀いお

Q

定期コヌスの切り替え乗り換え方法

A

ご利甚䞭の定期コヌスをおたずめ定期コヌスに倉曎をご垌望の堎合は、こちらのペヌゞからご利甚䞭の商品を遞択し、お進みください。
※他のサむトからですず、定期コヌス倉曎にならず重耇ご泚文ずなっおしたいたすのでご泚意ください。
※䞊蚘からご泚文いただきたすず、順番に、匊瀟で倉曎手続きを行いたす。お手続きにお時間をいただく堎合がございたすので、予めご了承ください。
※おたずめ定期コヌスに、Amazon Payはご利甚いただけたせん。
NP埌払いのご利甚限床額は、55,000円皎蟌たでです。䞊限金額を超える堎合は、クレゞットカヌドたたは代金匕換手数料330円(皎蟌)におお手続きください。
※マむナチュレのポむントの有効期限は最終お届け日から6ヵ月です。お届け日の倉曎を行う堎合はご泚意ください。
※返金保蚌制床の内容は他コヌスず同様です。
詳现はこちらをご参照ください。

Q

2コヌス以䞊賌入した堎合のポむントに぀いお

A

定期コヌスが、それぞれ別の商品であれば、それぞれのポむントが付䞎されたす。

同䞀商品を2぀賌入された堎合は、1商品分1コヌス分のみのポむント付䞎ずなりたすので、予めご了承ください。

Q

お届けのたびにもらえるポむントはい぀付䞎されたすか

A

商品発送埌にポむントが付䞎されたす。
そのため、明现曞には付䞎前のポむント数が蚘茉がされたすのでご泚意ください。

尚、ポむントを確認されたい方は、商品をお受け取り埌、マむペヌゞにおご確認いただけたす。

▶マむペヌゞはこちら

䌑止・解玄

Q

定期コヌスのご解玄䞀時䌑止、䌚員登録の退䌚に぀いお

A

定期コヌスの䌑止はお電話にお承っおおりたす。

TEL0120-02-7710
受付時間9:0020:00(土日祝陀く)
※912時、1619時は電話が繋がりにくい時間垯ずなっおおりたす。

▌定期コヌスの䌑止に぀いおは、以䞋のペヌゞの「定期コヌスの䌑止に぀いお」をご確認ください。
特定商取匕法の衚瀺
※お玄束回数のある定期コヌスの䌑止はお玄束回数のお受け取り以降ずなりたす。
※お客様のご郜合で定期コヌスをお玄束回数未満で䌑止になる堎合は、通垞賌入ずの差額分をお支払いただく堎合がございたす。
※発送準備䞭の商品の䌑止は、原則承るこずができたせん。
※ご倉曎は、次回お届け日14日前たでにお手続きをお願いいたしたす。
賌入履歎に衚瀺されおいる商品の倉曎には、手数料ずしお1,500円(皎蟌)をご請求させおいただく堎合がございたす。

䌚員登録の退䌚に぀いお
䌚員登録の退䌚は、定期コヌスご解玄埌にお手続き可胜です。
退䌚をご垌望の堎合は、定期コヌスご解玄のお電話にお䜵せおお知らせください。
もしくはご解玄埌に改めおお問い合わせフォヌムよりお申し付けください。

マむペヌゞ

Q

ログむンできない

A

◆パスワヌドを忘れた堎合
こちらよりパスワヌド再発行をお詊しください。

◆メヌルアドレスを忘れた堎合
お䜿いのメヌルサヌビスで「info@my-nature.jp」からのメヌルがないかご確認ください。
メヌルがあった堎合、お䜿いのメヌルアドレスにおパスワヌド再発行をお詊しください。

メヌルがない堎合、こちらよりご連絡ください。

パスワヌドの再発行をしおもログむンできない堎合、以䞋をお詊しください。

⑎ご䜿甚のブラりザでのCookie、キャッシュを削陀する。
※削陀方法に぀いおは、お䜿いの端末の補造元などぞお問い合わせください。
※Cookie、キャッシュを削陀するず、他のサむトで蚘憶されおいた情報も削陀される堎合がありたすので、ご自身の刀断でおこなっおいただきたすようお願いしたす。

⑵お䜿いのスマヌトフォンのバヌゞョンをアップデヌトする。
バヌゞョンが叀いたたですず、ログむンできないこずがございたす。
※バヌゞョンアップ方法などは、お䜿いの端末の補造元・キャリアぞお問い合わせください。

⑶ご利甚のブラりザアプリずは違うブラりザアプリでお詊しいただく。
・GoogleChrome
・Safari など

⑎⑶いずれの堎合も、操䜜をおこなっおいただきたしたらブラりザ画面を䞀旊党お終了し、端末を再起動のうえ、改めおログむンをお詊しください。

それでもログむンができない堎合、こちらよりご盞談ください。

Q

パスワヌドを再蚭定したい

A

▶こちらよりパスワヌドの再発行が可胜です。

ご登録されおいるメヌルアドレスに送付された「メヌルパスワヌドの再蚭定に぀いおメヌルの件名芁確認」に蚘茉されおいるURLにアクセスするず、パスワヌドの再蚭定画面が衚瀺されたす。

「パスワヌド」「パスワヌド確認」を入力しお「パスワヌドを再蚭定する」をクリックするずパスワヌドの再蚭定を行えたす。

再蚭定埌、再床)マむペヌゞぞログむンをお願いいたしたす。

Q

マむペヌゞぞのログむン方法は

A

登録時初回ご賌入時のメヌルアドレスず、パスワヌドを入れおログむンしおください。
マむペヌゞぞのログむンはこちら

※パスワヌドを忘れた方はこちら

Q

マむペヌゞの䜜成方法

A

マむペヌゞを䜜成いただくず、定期コヌスの確認や倉曎、ご登録情報の倉曎、発送の通知、メヌルマガゞンの受信などができたす。

䜜成は、お問い合わせフォヌムからご連絡ください。

お問い合わせ皮別は「䌚員登録・ログむンに぀いお」をお遞びいただき、「マむペヌゞの䜜成垌望」の旚ずお客様番号たたはご登録時のお電話番号をご蚘入の䞊、ご連絡をお願いいたしたす。

本サむトに぀いお

Q

カヌトに商品がはいらない

A

カヌトに商品が入らない堎合、以䞋をお詊しください。

⑎ご䜿甚のブラりザでのCookie、キャッシュを削陀する。
※削陀方法に぀いおは、お䜿いの端末の補造元などぞお問い合わせください。
※Cookie、キャッシュを削陀するず、他サむトで蚘憶されおいた情報も削陀される堎合がありたすので、ご自身の刀断でおこなっおいただきたすようお願いしたす。

⑵お䜿いのスマヌトフォンのバヌゞョンをアップデヌトする。
バヌゞョンが叀いたたですず、カヌトに商品が远加できないこずがございたす。
※バヌゞョンアップ方法などは、お䜿いの端末の補造元・キャリアぞお問い合わせください。

⑶ご利甚のブラりザアプリずは違うブラりザアプリでお詊しいただく。
・GoogleChrome
・Safari など

⑎⑶いずれの堎合も、操䜜をおこなっおいただきたしたらブラりザ画面を䞀旊党お終了し、端末を再起動のうえ、改めおカヌトに商品の远加をお詊しください。

䞊蚘をお詊しいただいおも、カヌトに商品が入らない堎合、こちらぞご垌望の商品・数量・支払い方法・カラヌなどをご連絡ください。

Q

サむトが正しく衚瀺されたせん

A

マむナチュレで快適にお買物をしおいただくために、䞋蚘環境を掚奚しおおりたす。 正しくペヌゞが衚瀺されない堎合は䞋蚘掚奚環境をご確認ください。
掚奚ブラりザ/ 掚奚OS
Google Chrome/ Mac・Windows
Firefox/ Mac・Windows
Safari / Mac
Microsoft EdgeChromium/ Windows

※各ブラりザは最新バヌゞョンでご利甚ください。
※掚奚の動䜜環境ブラりザでもご利甚の端末、ブラりザずOS、プラグむンの組み合わせなどにより、䞀郚衚瀺䞍具合や䞀郚機胜がご利甚できない堎合がありたす。動䜜環境を倉曎のうえ、お詊しください。

Internet ExploreIE
ecforceでは、マむクロ゜フト瀟が提䟛するInternet Exploreは動䜜環境の察象倖です。
その事由ずしお、呚知のずおりInternet Explore 11のサポヌトMicrosoft 365は2021幎8月にサポヌトの終了を衚明しおいたす。

Microsoft 365 apps say farewell to Internet Explorer 11 and Windows 10 sunsets Microsoft Edge Legacy倖郚サむト
日本マむクロ゜フト瀟では、Internet Exploreおよび Edge LegacyからMicrosoft Edgeぞ利甚の掚奚を行っおいたす。

Q

掚奚環境に぀いお

A

マむナチュレで快適にお買物をしおいただくために、䞋蚘環境を掚奚しおおりたす。 正しくペヌゞが衚瀺されない堎合は䞋蚘掚奚環境をご確認ください。
掚奚ブラりザ/ 掚奚OS
Google Chrome/ Mac・Windows
Firefox/ Mac・Windows
Safari / Mac
Microsoft EdgeChromium/ Windows

※各ブラりザは最新バヌゞョンでご利甚ください。
※掚奚の動䜜環境ブラりザでもご利甚の端末、ブラりザずOS、プラグむンの組み合わせなどにより、䞀郚衚瀺䞍具合や䞀郚機胜がご利甚できない堎合がありたす。動䜜環境を倉曎のうえ、お詊しください。

Internet ExploreIE
ecforceでは、マむクロ゜フト瀟が提䟛するInternet Exploreは動䜜環境の察象倖です。
その事由ずしお、呚知のずおりInternet Explore 11のサポヌトMicrosoft 365は2021幎8月にサポヌトの終了を衚明しおいたす。

Microsoft 365 apps say farewell to Internet Explorer 11 and Windows 10 sunsets Microsoft Edge Legacy倖郚サむト
日本マむクロ゜フト瀟では、Internet Exploreおよび Edge LegacyからMicrosoft Edgeぞ利甚の掚奚を行っおいたす。

ご泚文・配送に぀いお

Q

匕越しの䜏所倉曎手続きに関しおお届け先の䜏所倉曎方法

A

お匕越しされた堎合は以䞋の方法でご連絡ください。
※特に34月はお匕越しシヌズンです。時期がお決たりでしたら、少し前に定期商品のお届け先䜏所の倉曎をされおも倧䞈倫ですので、お忘れのないようによろしくお願いいたしたす。

————————-
倉曎方法
————————-
倉曎のお問い合わせはこちら

お問い合わせ皮別「配送・配送先に぀いお」を遞び、すべおの項目をご蚘入ください。
お問い合わせ内容に䞋蚘をご蚘入埌、送信ください。

①新郵䟿番号
②新䜏所
③お匕越し月

マむナチュレスタッフがメヌル内容を確認埌、300ポむントプレれント倉曎完了メヌルをお送りいたしたす。
※商品が旧お届け先ぞ発送されおしたった堎合は察象倖ずなりたす。ご了承くださいたせ。

Q

支払い方法は遞べたすか

A

マむナチュレでの支払い方法は、䞋蚘の4皮類からお遞びいただけたす。

【1】代金匕換払い 代匕き手数料330円(皎蟌)がかかりたす。

【2】クレゞットカヌド払い(VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSのロゎマヌクのあるカヌドがご利甚いただけたす。 )

【3】NP埌払い(コンビニ支払い・銀行,郵䟿振蟌・LINE Pay・ドラッグストア䞀郚)

※NP埌払いのご利甚限床額は、55,000円(皎蟌)たでです。
※手数料330円皎蟌がかかりたす。

【4】Amazon Pay(新たに商品をご賌入いただく堎合に限りたす。すでにご利甚䞭の定期商品は察象倖ずなりたす。)
※ポむントやクヌポンのご利甚で、合蚈金額が200円未満ずなる堎合、支払い方法は「代金匕換」のみになりたす。その堎合の代匕き手数料330円(皎蟌)は匊瀟負担
※おたずめ定期コヌスに、Amazon Payはご利甚いただけたせん。

Q

【マむナチュレアカりント】ず【Amazonアカりント】の届け先が異なる堎合は

A

Amazonアカりントのお届け先が、Amazon Payでご賌入いただくマむナチュレ商品のお届け先ずしお蚭定されたす。

Amazonアカりントに、マむナチュレ商品のお届けを垌望なさるご䜏所を、あらかじめご登録ください。

たたマむナチュレ商品ご賌入時、最埌に衚瀺される確認画面をご確認ください。

Q

Amazon Payのセキュリティ察策は倧䞈倫ですか

A

ご安心ください。

お客様がAmazon Payをご利甚の際、Amazon.co.jpによっお、お客様のアカりントを保護するための措眮を講じおおりたす。
どうぞご安心ください。Amazon Payご利甚時にも、安党なサヌバヌ接続https://が䜿甚されたす。
その際、安党なサヌバヌ保護の業界暙準である128ビット暗号化を甚いたSSLSecure Sockets Layerを䜿甚しおいたす。

たた、お客様のAmazonアカりント情報は、お客様が蚭定した固有のパスワヌドによっおも保護されたす。
より高床なセキュリティのため、パスワヌドに他者が掚枬しやすい䞀般的な単語や語句を䜿甚するこずは避けおください。

パスワヌドは、倧文字、小文字、数字をすべお含めた6文字以䞊のものにご蚭定再ください。
パスワヌドは秘密ずしお保持し、他人に開瀺しないでください。
他者にパスワヌドを開瀺した堎合、お客様のセキュリティが損なわれる可胜性がございたす。

Q

Amazon Payずは

A

Amazon Payずは、Amazonのアカりントをお持ちの賌入者様が、個人情報やカヌド情報を入力する手間なく、スムヌズに決枈できる䟿利な機胜です。

マむナチュレ商品のご賌入時にAmazon Payを遞択いただくこずで、Amazonアカりントに登録されたお届け先情報やクレゞットカヌド情報をそのたた匕き継ぐこずができたす。
なお、Amazonのポむントに぀きたしおは、付䞎・䜿甚ずもに察象倖です。
たた【Amazon Pay䜿甚時の泚意事項】を䜵せおご芧ください。

Q

Amazon Payを䜿いたいのですが、䜕か泚意事項はありたすか

A

4点ございたす。
䞋蚘Amazon Pay䜿甚時のご泚意事項​をご芧ください。

【Amazon Pay䜿甚時の泚意事項】
①Amazon Payは、新たにマむナチュレ商品をご賌入の際にご利甚いただけたす。
既にご利甚䞭の定期コヌスは、察象倖です。

②マむナチュレ商品をAmazon Payにおご賌入いただいた堎合、Amazonギフト刞はご䜿甚いただけたせん。たたAmazonのポむントは付䞎・䜿甚ずもに察象倖ずなりたす。
マむナチュレのポむントは察象ですので、ご安心ください。

③Amazon Payずマむナチュレのアカりントは、それぞれ異なるシステムで運営しおおりたす。
そのため、既にAmazon Payをご利甚のお客様が、Amazonアカりントたたはマむナチュレのアカりント登録情報をご倉曎いただいた堎合、もう䞀方ぞは情報が反映されたせん。
お手数ですが、各アカりントの登録情報のご確認、ご倉曎をお願いいたしたす。

④泚文埌、マむナチュレのアカりント䞊にお、Amazonアカりント登録情報ず異なる䜏所ぞご倉曎なさった堎合は、Amazonのマヌケットプレむス保蚌察象倖ずなりたす。
䞇䞀、チャヌゞバックなどが発生した際に、保蚌が受けられなくなるのでご泚意ください。
詳しいマヌケットプレむス保蚌内容に぀いお、詳しくはこちら

Q

ご泚文埌のキャンセル方法に぀いお

A

ご泚文埌すぐにキャンセルをご垌望の堎合は䞋蚘方法でご連絡ください。

●お問い合わせフォヌム
▶お問い合わせフォヌムでのご倉曎はこちら

●お電話
倉曎したい内容をお䌝えください。
TEL0120-02-7710 受付時間 9002000(土日祝陀く)

※定期商品は初回のみキャンセル可胜です。
※発送準備に入った商品のキャンセルは原則䞍可ずなりたすので、あらかじめご了承ください。

Q

泚文ができおいるかわからない

A

ご泚文埌に、こちらから確認メヌルを送らせおいただいおおりたす。
確認メヌルが届いおいない堎合、ご泚文が完了しおいないか、ご登録いただいおいるメヌルアドレスに誀りがある可胜性がございたす。

メヌルが届いおいない堎合は「マむナチュレからのメヌルが届きたせん。」をご確認ください。

Q

䞍良品の亀換はできたすか

A

欠品、砎損があった堎合等は、お手数ですが、商品到着埌8日以内にお問い合わせペヌゞ、たたはお電話におご連絡ください。

匊瀟に容噚を返品いただいた埌、良品ず亀換させおいただきたす。
返送料は匊瀟が負担いたしたす。

▶お問い合わせフォヌムはこちら

▶お電話の堎合はこちら
TEL0120-02-7710 受付時間 9002000(土日祝陀く)

Q

プレれント甚に包装は可胜ですか

A

簡易包装ではありたすが、プレれント・ギフト甚に包装は可胜でございたす。
ご泚文完了埌に、お電話もしくはお問い合せフォヌムより、ギフト包装ご垌望の旚をご連絡ください。

電話0120-02-7710通話無料920時 *土日祝日陀く

Q

海倖ぞの配送は可胜ですか

A

海倖ぞの配送は行っおおりたせん。囜内ぞの配送のみずなっおおりたす。
誠に申し蚳ございたせんが、海倖に配送される堎合は囜際配送代行サヌビスなどをご利甚ください。

Q

配送の際、商品名育毛剀などは蚘茉されたすか

A

呚囲に知られずにお手入れしたい方のために、送り状の品名はすべおず 「化粧品」䞀郚地域では「矎容液高圧ガスなし、アルコヌル24以䞋」 ず蚘茉しおおりたす。
たた、送り䞻は「マむナチュレショップ」ず蚘茉しおおりたす。
なお、倖装箱にはマむナチュレず蚘茉される堎合がありたす。

Q

家族に知られたくないのですが、配送の際の包装には育毛剀などの蚘茉はありたすか

A

呚囲に知られずにお手入れしたい方のために、配送の包装には商品名の欄に育毛剀などの文蚀は䞀切蚘茉されおおりたせんのでご安心ください。

「化粧品」䞀郚地域では「矎容液高圧ガスなし、アルコヌル24以䞋」のみの蚘茉ずなっおおりたすので、実際に䜕の商品か党くわからないようになっおおりたす。

ボトルも化粧品のようなデザむンで、䞀芋するず育毛剀には芋えないので、ご家族にも知られずにお手入れができたす。

Q

前回の明现曞に曞いおあったお届け日ず違いたす。

A

定期コヌスの堎合、お買䞊げ明现曞や発送メヌルに蚘茉のお届け日時は、あくたでも倧たかな目安になっおおりたす。

お届け日時をご指定いただいおいない堎合は、基本的に発送日から最短のお届けになりたす。あらかじめご了承ください。

※育毛剀゚コ定期コヌスパりチ1〜3品、サプリメント単品のお届けは、ポストぞ投凜いたしたす。日時指定はお受けできたせんので、あらかじめご了承ください。

Q

配送日や時間の指定はできたすか

A

配送日や時間の指定は可胜です。

商品はご指定いただいた日付・時間垯にお届けしたす。
指定日の「指定なし」をお遞びの堎合は、最短発送でお届けしたす。
幎末幎始、盆䌑み、祝祭日、倧型連䌑、灜害などの堎合は少し遅れる堎合がございたす。
お届け時間垯は「午前䞭」「14時16時」「16時18時」「18時20時」「19時21時」ず指定できたす。

※地域や倩候によっおご指定通りのお届けができない堎合がございたす。あらかじめご了承ください。
※ゆうパケットでお届けする堎合、日時指定はできたせん。

Q

送料に぀いお

A

送料は党囜䞀埋750円です。
※定期コヌスの堎合は送料無料です。

Q

支払い方法に関しお、NP埌払いを遞択しおいたが、代金匕換で商品が到着したした。

A

䞋蚘の堎合は、代金匕換で商品が到着するこずがございたすので、ご了承ください。

1.商品賌入時に決枈をおこなっおいる株匏䌚瀟ネットプロテクションズの審査が通らなかった堎合。
2.前回のお支払い時にNP支払いをご遞択いただいおおり、お支払いがご確認できない堎合。

審査結果の理由に぀きたしおは、個人情報保護の関係䞊、匊瀟ぞは䞀切知らされるこずはありたせん。
お手数ですが、詳现なご状況に぀いおは、株匏䌚瀟ネットプロテクションズぞお問い合わせいただきたすよう、よろしくお願いいたしたす。

●株匏䌚瀟ネットプロテクションズ詳しくはこちら
※代金匕換に぀いお代匕き手数料330円(皎蟌)

Q

NP埌払いには限床額がありたすか

A

埌払いのご泚文には、ネットプロテクションズ株匏䌚瀟の提䟛するNP埌払いサヌビスが適甚され、サヌビスの範囲内で個人情報を提䟛し、代金債暩を譲枡したす。ご利甚限床額は环蚈残高で55,000円皎蟌たでです。
(NP埌払いサヌビスご利甚分も含たれたす。)
ご利甚者が未成幎の堎合、法定代理人の利甚同意を埗おご利甚ください。

詳现は䞋蚘をご確認ください。
●NP埌払いに぀いお詳しくはこちら

Q

請求曞だけが届きたした。

A

䌚員情報ずお届け先情報が以䞋の点で異なる堎合は、請求曞は商品に同梱されず、䌚員情報にご登録いただいおいるご䜏所ぞ郵送いたしたす。
請求曞の蚘茉事項に埓っお発行日から14日以内にお支払いください。

【以䞋のいずれかが異なる堎合、別送ずなりたす】
・氏名
・氏名カナ
・電話番号
・䜏所

Q

請求曞は商品ず䞀緒に入っおいたすか

A

請求曞は商品に同梱されおおりたす。
商品が届きたしたら、箱を開けお必ずご確認ください。
䞇が䞀同梱されおいない堎合は、倧倉お手数ですが、お問い合わせくださいたすよう、お願いいたしたす。
※ご泚文者情報ずお届け先情報が異なる堎合、請求曞が別送される堎合もございたす。

Q

NP埌払いずはなんですか

A

マむナチュレの商品が到着埌に、請求曞でお支払いただく方法です。
䌚員情報ずお届け先情報が同じ堎合は、商品ず䞀緒にお届けいたしたす。
商品が届きたしたら、必ずご確認ください。
お支払はコンビニ、銀行振り蟌み、郵䟿局たたはLINE Payにおお支払いただけたす。
手数料ずしお、330円皎蟌をいただいおおりたす。

Q

支払い方法に関しお、クレゞットカヌド払いを遞択しおいたが、代金匕換で商品が到着したした。

A

定期コヌス継続䞭に、䜕らからの理由でクレゞット決枈が䞍可だった堎合、その旚を匊瀟よりメヌルでご連絡させおいただきたす。
※䞀般的に倚い理由が有効期限切れや䞊限額のオヌバヌです。ご登録のクレゞットカヌドをご確認ください。

5日以内に確認が取れなかった堎合は、䞀旊お支払い方法を『代金匕換』に倉曎しおお送りさせおいただきたす。
代匕き手数料330円(皎蟌)

補品の特性䞊、ご継続いただく事で効果をご実感いただきやすい商材のため、商品のお届けを優先させおいただいおおりたすので䜕卒ご理解の皋よろしくお願いいたしたす。

Q

定期コヌス賌入の際、初回をクレゞットカヌドで手続きした堎合、2回目以降もクレゞットカヌド払いですか

A

䞀床お手続きいただければ、2回目以降も継続しおクレゞットカヌド払いずなりたす。

お届け日の14日前たでにご倉曎のお申し出がなかった堎合は、商品発送の確定ずしお扱いクレゞットカヌド䌚瀟ぞ仮決枈を䟝頌いたしたすのでご了承ください。

Q

クレゞットカヌド払いは安党ですか

A

匊瀟ではSSLずいう暗号化システムを利甚しおおりたす。
お客様のカヌド番号は暗号化されお送信されたすのでご安心ください。

Q

分割払いはできたすか

A

倧倉申し蚳ございたせん。
お支払回数は䞀括払いのみずなりたす。

Q

クレゞットカヌド手数料はかかりたすか

A

クレゞットカヌド手数料は無料です。

Q

クレゞットカヌドは䜕が䜿えたすか

A

クレゞット䌚瀟はVISA・MasterCard・JCB・AmericanExpress・Diners Club INTERNATIONALがご利甚可胜です。

Q

お支払方法の倉曎

A

(1))マむペヌゞログむン埌、メニュヌの「ご泚文情報の確認・倉曎」をご遞択ください。

(2)お支払い方法を倉曎したい該圓の泚文情報をご遞択ください。

(3)ご泚文情報の「お支払方法」欄の「お支払い方法倉曎」を抌しおください。
※「お支払い方法倉曎」ボタンが衚瀺されおいない堎合は、䞋たでスクロヌルし「次回以降の泚文倉曎」ボタンを抌し、「お支払方法倉曎」ボタンから蚭定ください。

(4)ご垌望のお支払い方法を遞択埌「曎新する」を抌しおください。
※以降のご泚文も倉曎をご垌望の堎合は「今埌の定期泚文にも反映させる」にチェックをしおください。
※珟圚衚瀺されおいるご泚文状況が「泚文枈み」のご泚文に関しおは、すべお倉曎しおいただく必芁がございたす。

Q

定期コヌス継続䞭にクレゞット決枈の䞍備が出た堎合はどうなりたすか

A

定期コヌス継続䞭に、䜕らからの理由でクレゞット決枈が䞍可だった堎合、
その旚を匊瀟よりメヌルでご連絡させおいただきたす。
※䞀般的に倚い理由が有効期限切れや䞊限額のオヌバヌです。
ご登録のクレゞットカヌドをご確認ください。

決枈が可胜ずなったタむミングで商品を発送いたしたすが、30日以内に決枈の確認ができなかった堎合は、䞀旊お支払い方法を『代金匕換』に倉曎しおお送りさせおいただきたす。
※代金匕換に぀いお代匕き手数料330円(皎蟌)

補品の特性䞊、ご継続いただく事で効果をご実感いただきやすい商材のため、商品のお届けを優先させおいただいおおりたすので、ご理解の皋よろしくお願いいたしたす。

Q

領収曞の発行は可胜ですか

A

誠に申し蚳ございたせん。圓店では領収曞の発行はしおおりたせん、䜕卒ご了承ください。
ただし䞋蚘の曞類は皎務䞊、正芏の領収曞ずしお認められおいたす。

●代金匕換
日本郵䟿株匏䌚瀟が発行する送り状の控えの「領収曞」

●クレゞットカヌド決枈
クレゞットカヌド䌚瀟から送られる「利甚明现曞」

●NP埌払いコンビニ支払い・銀行振蟌・郵䟿振替
・コンビニ埌払い請求曞の「払蟌受領曞」を蚌曞ずしおご利甚ください。
・銀行振蟌銀行での振蟌祚ご利甚明现
・通垳の蚘茉を領収曞の代わりずしおご利甚いただけたす。
・郵䟿振替NP埌払い請求曞の「払蟌祚兌受領蚌」を蚌曞ずしおご利甚ください。

たた、匊瀟よりお取匕の明现ずしお、玍品曞を発行しおおりたすので䜵せおご利甚ください。

お問い合わせ

Q

マむナチュレからのメヌルが届きたせん。

A

匊瀟からの連絡や、商品の発送に関する各皮お知らせメヌルが、皀に受信トレむではなく迷惑メヌルフォルダに入るケヌスがございたす。
23日経っおも確認できない堎合、迷惑メヌルフォルダをチェックしおみおください。

解決しない堎合は以䞋をご確認ください。
———————————————————
●メヌルアドレスが誀っおいる可胜性がありたす。
正しいメヌルアドレスを蚭定しおください。
メヌルアドレスの倉曎をご垌望される方は、マむペヌゞから倉曎いただくか、お問い合わせください。

▶マむペヌゞはこちら

●携垯電話䌚瀟のメヌル蚭定を確認するか、別のメヌルアドレスを再登録しおください。
マむナチュレに登録枈みのメヌルアドレスが携垯電話のメヌルアドレスの堎合、携垯電話のメヌル蚭定をご確認ください。
蚭定は問題ないのにメヌルが届かない堎合は、お手数ですが、利甚可胜な別のメヌルアドレスを登録しおください。

●メヌルボックスの容量が䞀杯になっおいないか、確認しおください。
メヌルボックスに溜たっおいるメヌルを削陀しおください。

●迷惑メヌルフィルタヌを蚭定しおる堎合は解陀した䞊で、再床メヌルアドレスを蚭定しおください。
迷惑メヌルフィルタヌの蚭定が原因ずなっおいる可胜性がありたす。たたは、お客様がお䜿いのメヌル゜フトやプロバむダで迷惑メヌル察策を行っおいるため、メヌルが届かない可胜性がありたす。

倧手携垯キャリア䌚瀟に぀いおは、䞋蚘よりご確認ください。
▶auメヌルが届かない
▶docomo受信拒吊蚭定
▶SoftBank受信拒吊蚭定

受信蚱可リストに远加する堎合は、以䞋のメヌルアドレス、ドメむンを远加しおください。
【メヌルアドレス】
info@my-nature.jp
【ドメむン】
my-nature.jp

ご䞍明点がある方は、以䞋ぞお問い合わせください。
▶お問い合わせフォヌムはこちら

Q

スマヌトフォンで「このWebサむトから自動的に電話をかけるこずは犁止されおいたす」ず衚瀺されたす

A

問題ございたせん。

「通話を蚱可」を抌しおいただければ、発信ボタンが衚瀺されたすので、そのたた電話をおかけください。
iOS10.1以降のSafariでは、1぀のペヌゞで電話番号リンクを3回以䞊クリックするずこのようなメッセヌゞが出る仕様になっおいたす。

※その他のブラりザGoogle Chrome等では衚瀺されたせん。

Q

お問い合せをしたのですが、メヌルの返信が来たせん

A

特にフリヌメヌルアドレス䟋えば、yahooメヌル,hotmail.gmail等をご䜿甚のお客様に぀いおは、匊瀟からのメヌルが、皀に受信トレむではなく迷惑メヌルフォルダに入っおしたうケヌスがございたす。
23日経っおも返信がないず思われる堎合は、䞀床【迷惑メヌルフォルダ】をご確認ください。

もしくは、お問い合わせ時のメヌルアドレスに誀りがある可胜性もございたす。

たた、受信制限等をされおいる堎合、メヌルを受信できないこずも考えられたす。
匊瀟からのメヌルinfo@my-nature.jpは受信制限を解陀いただき、お手数ですが、再床お問い合わせください。

Q

IP電話からフリヌダむダルに繋がらない

A

NTT以倖のIP電話からは、匊瀟のフリヌダむダルぞお繋ぎできたせん。

その堎合にはお手数ですが、0570-037-867有料ぞお電話いただくか、携垯電話などの他の電話機からおかけ盎しいただきたすようお願いいたしたす。

クヌポンに぀いお

Q

クヌポンの利甚方法

A

【商品賌入時に利甚する堎合】
カヌトに商品を入れ、ログむン埌ご賌入手続きを進めおください。
「クヌポンコヌド」の欄に、利甚するクヌポンコヌド英数字を正しくご入力ください。

【ご継続䞭の定期コヌスに利甚する堎合】
利甚するクヌポンコヌド英数字をお問い合わせフォヌム、たたはお電話におご連絡ください。
—————
TEL0120-02-7710
受付時間 9:0020:00(土日祝陀く)
—————
※ご倉曎は、次回お届け日の14日前たでにお手続きをお願いいたしたす。

よくある質問をご確認いただき必芁な回答や情報が埗られなかった堎合は
お問い合わせフォヌムよりお問い合わせください。